Ngọc Ánh Lê Trải nghiệm không hài lòng – Ngày 27/7
Gia đình tôi có dùng bữa tại nhà hàng với một mâm 12 người. Không gian khá rộng rãi, thoáng đãng, ban đầu tạo cảm giác dễ chịu. Tuy nhiên, chất lượng phục vụ lại hoàn toàn không tương xứng, gây thất vọng lớn.
Đặc biệt, một nhân viên có vẻ là quản lý (vì đeo bộ đàm) có thái độ thiếu chuyên nghiệp, thậm chí là coi thường khách hàng. Khi gia đình tôi muốn hát karaoke nhưng không biết sử dụng micro, gọi nhân viên hỗ trợ thì nhận được câu nói khó chấp nhận: “Không phải đồ chơi mà muốn động vào là động.” Trong khi em tôi chỉ đơn giản muốn giảm âm lượng vì loa quá to. Sau đó, người này vào phòng, chỉnh micro không rõ đã xong chưa, rồi đặt bụp micro xuống bàn và bỏ đi, không một lời giải thích hay hỗ trợ thêm.
Về món ăn, gia đình tôi gọi nhiều món nhưng chờ mãi không được phục vụ, cũng không hề có thông báo là món đã hết hay chưa làm kịp. Tác phong phục vụ chậm chạp, lơ là và thiếu quan tâm đến khách.
Với một địa điểm có tiềm năng về không gian như vậy, thật đáng tiếc khi thái độ phục vụ lại là điểm trừ lớn. Gia đình tôi chắc chắn sẽ không quay lại, và không thể giới thiệu nơi này cho người quen nếu chất lượng dịch vụ không được cải thiện rõ rệt.
Mong nhà hàng nghiêm túc xem lại quy trình phục vụ và cách ứng xử của nhân viên, đặc biệt là những người giữ vai trò quản lý.
Báo cáo bài viết